1خدمات كلين فالي
توفر كلين فالي خدمات تنظيف مختلفة تشمل، حسب الخدمات المتاحة داخل التطبيق:
- تنظيف المنازل والشقق.
- خدمات التنظيف بالساعة.
- تنظيف ما بعد التشطيب.
- تنظيف الكنب.
- تنظيف المكيفات.
- اشتراكات تنظيف شقق التأجير اليومي والاستثمار.
- الخدمات الإضافية التي قد تتم إضافتها مستقبلًا.
تختلف الأسعار ومدة الخدمة والتوافر حسب نوع الخدمة والموقع والتفاصيل الموضحة عند الحجز.
2حساب المستخدم
يتحمل المستخدم مسؤولية:
- تقديم بيانات صحيحة ومحدثة.
- المحافظة على سرية معلومات الدخول إلى الحساب.
- استخدام الحساب للأغراض المشروعة فقط.
- إبلاغ كلين فالي عند الاشتباه باستخدام الحساب من شخص آخر دون إذن.
ويجوز لكلين فالي تعليق الحساب أو تقييد استخدامه عند وجود إساءة استخدام أو مخالفة لهذه الشروط.
3الحجوزات
يتم تقديم طلب الخدمة من خلال التطبيق، ولا يعتبر الحجز مكتملًا إلا بعد تأكيد الطلب وفق الآلية الموضحة داخل التطبيق.
على العميل التأكد من صحة:
- عنوان الخدمة.
- التاريخ والوقت.
- نوع الخدمة.
- حجم الوحدة أو تفاصيل المكان.
- أي معلومات إضافية تؤثر على تنفيذ الخدمة.
إذا كانت المعلومات المقدمة غير صحيحة أو تختلف بشكل جوهري عن الواقع، فيحق لكلين فالي تعديل السعر أو مدة الخدمة أو تعذر تنفيذ الطلب عند الحاجة.
4الأسعار والدفع
تظهر أسعار الخدمات داخل التطبيق قبل تأكيد الطلب.
قد تختلف الأسعار بحسب:
- نوع الخدمة.
- حجم المكان.
- عدد العمال.
- مدة العمل.
- الخدمات الإضافية.
- العروض أو أكواد الخصم.
ويتم الدفع من خلال وسائل الدفع المتاحة داخل التطبيق.
قد تتم معالجة المدفوعات بواسطة مزودي خدمات دفع خارجيين، وتخضع عملية الدفع كذلك لشروط مزود خدمة الدفع.
5المحفظة والعروض
قد توفر كلين فالي محفظة إلكترونية أو أرصدة أو عروضًا أو أكواد خصم داخل التطبيق.
قد يكون لبعض الأرصدة أو العروض:
- مدة صلاحية محددة.
- حد أدنى للطلب.
- خدمات محددة يمكن استخدامها عليها.
- شروط استخدام خاصة تظهر للمستخدم عند إصدار العرض.
الأرصدة الترويجية والمجانية لا تعد مبالغ نقدية قابلة للسحب، ما لم ينص على خلاف ذلك داخل التطبيق أو يوجب النظام خلاف ذلك.
6الإلغاء والاسترجاع
تخضع طلبات الإلغاء والاسترجاع لحالة الطلب ونوع الخدمة والاشتراك.
بالنسبة للاشتراكات، لا تسترد رسوم الاشتراك بعد تفعيل الاشتراك أو بدء الاستفادة من خدماته، إلا في الحالات التي توافق عليها كلين فالي أو التي يوجب فيها النظام إعادة المبلغ.
ولا يحق للعميل المطالبة باسترداد قيمة خدمة تم تنفيذها بالفعل.
في حال تعذر تنفيذ الخدمة بسبب كلين فالي، يتم التعامل مع المبلغ المدفوع وفق حالة الطلب، ويجوز إعادة المبلغ أو الرصيد المستحق للعميل حسب وسيلة الدفع والسياسة المعمول بها.
إذا تعذر تنفيذ الخدمة بسبب العميل، مثل عدم إمكانية الدخول إلى الموقع أو تقديم عنوان غير صحيح أو عدم تواجد الشخص المسؤول، فيتم التعامل مع الطلب وفق حالته والتكاليف التي ترتبت عليه.
ولا يخل هذا البند بأي حقوق إلزامية مقررة للمستهلك بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
7الاشتراكات
الاشتراكات مخصصة للاستفادة من عدد أو نوع محدد من خدمات التنظيف خلال الفترة الموضحة في الباقة.
يجب استخدام الاشتراك وفق شروط الباقة الموضحة داخل التطبيق.
ولا يجوز:
- مشاركة الاشتراك أو بيعه للغير دون موافقة كلين فالي.
- استخدام الاشتراك لوحدة مختلفة إذا كانت الباقة مرتبطة بوحدة محددة.
- إساءة استخدام نظام الحجوزات أو إنشاء طلبات مكررة بقصد التحايل على حدود الاشتراك.
وقد يتم إيقاف أو تعليق الاشتراك عند وجود استخدام مخالف للشروط.
8الوصول إلى موقع الخدمة
يتحمل العميل مسؤولية توفير إمكانية دخول فريق العمل إلى موقع الخدمة في الموعد المحدد.
كما يجب على العميل الإفصاح مسبقًا عن أي ظروف غير اعتيادية قد تؤثر على السلامة أو تنفيذ الخدمة.
يحق لفريق كلين فالي عدم البدء أو التوقف عن تنفيذ الخدمة إذا كان المكان يشكل خطرًا واضحًا على سلامة العاملين أو يتطلب خدمة مختلفة عن الخدمة المحجوزة.
9جودة الخدمة والملاحظات
تحرص كلين فالي على تقديم الخدمة بالمستوى المتفق عليه.
في حال وجود ملاحظة على الخدمة، يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء وتوضيح المشكلة وإرفاق ما يساعد على التحقق منها عند الحاجة، مثل الصور أو تفاصيل الطلب.
تتم مراجعة الشكاوى والملاحظات بحسب ظروف كل حالة.
10الممتلكات الشخصية
يتحمل العميل مسؤولية حفظ الأموال والمجوهرات والمستندات والأشياء الثمينة أو شديدة الحساسية في مكان آمن قبل بدء الخدمة.
وفي حال حدوث ضرر يدعي العميل أنه ناتج عن تنفيذ الخدمة، يجب إبلاغ كلين فالي في أقرب وقت ممكن وتوفير المعلومات اللازمة للتحقق من الواقعة.
11الاستخدام غير المسموح
يحظر استخدام التطبيق في:
- تقديم معلومات مضللة أو غير صحيحة عمدًا.
- الاحتيال أو محاولة الاحتيال.
- إساءة استخدام أنظمة الخصومات أو المحفظة.
- محاولة اختراق التطبيق أو الوصول غير المصرح به إلى الأنظمة.
- الإساءة أو التهديد أو التحرش بفرق العمل أو ممثلي خدمة العملاء.
- استخدام التطبيق بطريقة تخالف الأنظمة المعمول بها.
ويحق لكلين فالي اتخاذ الإجراءات المناسبة، بما في ذلك تعليق الحساب أو إلغاؤه عند وجود مخالفة.
12الملكية الفكرية
جميع حقوق التطبيق واسمه وتصميمه ومحتوياته وشعاراته والعناصر الخاصة بعلامة كلين فالي مملوكة لأصحابها، ولا يجوز استخدامها أو نسخها أو إعادة نشرها دون إذن.
13التعديلات
يجوز لكلين فالي تعديل أو تحديث هذه الشروط عند الحاجة.
يتم نشر النسخة المحدثة داخل التطبيق أو الموقع، ويعد استمرار استخدام التطبيق بعد سريان التحديث قبولًا للشروط المحدثة، وفق ما تسمح به الأنظمة.
14الأنظمة المعمول بها
تخضع هذه الشروط للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
15التواصل
للاستفسارات أو الشكاوى المتعلقة بالخدمات أو هذه الشروط، يمكن التواصل مع كلين فالي من خلال قنوات خدمة العملاء الموضحة داخل التطبيق أو الموقع الرسمي.
كلين فالي
تواصل معنا عبر واتساب